顧客の忠誠心とどのようにそれを達成するためには何ですか？

各企業は自社製品への消費者は、時間の可能期間な限りのためにそう残る望んでいる、と彼らの購入量は着実に増加しています。 原則として、到達するのは非常に困難である-あなたは財の市場に存在するすべてのもののために戦う必要があると ブランド 消費者は単にあなたを選ぶが、長年にわたって彼女に忠実されません。 この記事では、どのような顧客の忠誠心とどのようにそれのために戦うを説明します。

広い意味では、忠誠心は - これは間違いなく、誰かや何かに向けた正と友好的な態度です。 ほとんどの場合、この用語は、本の集団またはその政府のコミットメント、の文脈で使用されている 政党、 その上の政権、と。 「顧客の忠誠心」の定義の概念について若干異なります。 ほとんどの現代の学者のマーケティング担当者は、用語が顧客に十分に確立コミットメント同じ製品やブランドを意味し、構築し、長年にわたって維持することに同意します。 このように、顧客の忠誠心は-ちょうど瞬間的ではありません それは、好み に変化物価への抵抗、ほとんどの場合、任意の利用可能な代替の拒絶、と。

読者は、より良い例を与える、どのような忠誠心を理解します。 ユーザーは、市場で入手可能石鹸のいくつかのブランドから選択することができたとします。 汚れの皮膚をクレンジングし、それらは同じ品質についてでそれを運ぶ - 実際には、これらの製品の使用可能なすべての種類は同じ機能を実行します。

しかし、あなたの友人のいずれかを尋ね、彼らは別のブランドから毎回石鹸を購入していますか？ ほとんどの場合、彼らは長年にわたって同じSafeguard'om、DuruまたはCamayを享受してきた、そしておなじみの香りとの価格ウェッジが上昇する場合でも、彼らはまだ別の種に優先順位を与えることはありません。

もう一つの明白な例 - 市場でも同じ売り手。 あなたがそれら（それは乳製品や生鮮食品に来る場合は特に）に提供される商品の品質に自信を持っている場合は、次の窓口で行かないだろう - 彼は最高の作品を残すためにも、ために逆に、あなたが余分に支払います。 しかし、彼はあなたと同じにお答えします - 時々彼はオフに引き裂いたと「あなたのためだけに」運んでいたプライベートガーデン、無料で油やフルーツのキューブのような贈り物になります。

市場における売り手の例では、ロイヤルティプログラムなどのマーケティング手法の原始的な実例である - 消費者が予見可能な将来に作られたブランドとリピート購入に忠実なままであることを保証するために設計された措置のセットです。 このようなプログラムは、システムメモリの一定量以上のお買い物を行った後に提供割引、ならびに様々なギフトや賞品の分布を含むことができます。 あなたのメールボックスは、あなたが購入したアイテムのメーカーからの有利な申し出とリーフレットを見えることに気付いた場合、あなたは知っている - 彼らは、そのような忠誠心が理解し、既存の顧客が多く、簡単に、新しいものを誘致するよりも、より収益性の維持することに気づきました。 それは汎用性があり、活動のすべての分野で動作しますので、この原則は、「黄金律」のマーケティングに起因することができます。

そのような忠誠心とどのように改善するためには、絶えず候補者と擁護テーマに、世界中から科学者を書いているという事実 博士論文を 経済学で。 何よりも大切であることが判明した製品やサービスではなく、利益、および顧客ケアを販売していない、消費者を聞かせ、彼女は次のマーケティングであることを理解 - それは、それを追求するが、それが今であるフォームに近代的なマーケティングをもたらしました策略は、追加の利益を得ることが明らかに。