電子キューとは何ですか

異なる事業分野における競争はますます熾烈になってきているとして、顧客ロイヤルティを向上させる問題は、企業または企業の管理のための最優先事項となってきています。 キューと不快な待機状態の出現は、負の会社のイメージに影響を与えると、最終的には、競合他社への顧客の移行につながります。

電子キュー管理システム（LMS）を使用すると、サービスや訪問者の忠誠の質を高めるため、顧客を待っているため、快適な条件を作成するために、物理的一に整理することができます。

現代の電子ターンは支店網の遠隔作業の組織のために劣らず重要なタスクを実行しないと、リアルタイムでのリモートオフィスでのイベントに応答するのに十分な容量を提供し、またオンラインまたは使用することにより任命のためにサインアップした顧客との企画会議のためのツールが含まれてセルフサービス端末。

私たちは、統合されたソリューションフランスの会社ESII eSiriusの一例として、すべてのこれらの側面を詳しく見てみましょう。

支店網の管理

リアルタイムでのクライアントの受信に関するすべての情報は、中央サーバシステムに供給されているクラウドベースの技術を使用すると、時間に応じて、企業の管理者または管理者が、ロードコンパートメントを制御することができ、迅速な問題の状況に応じて、受信戦略を変更し、スタッフの品質を監視します。

入場顧客に関する情報を特定の個人には、より客観会社の現場スタッフのマネージャーを評価するだけでなく、例えば、支店で購入または支払額への訪問者の数を比較することによってfiliala-の有効性を評価します。

作業の期間中に収集された統計は、仮定と一般的な結論に基づいて特定のワークロード統計部門に基づく支店網を最適化していないのに役立ちます。

クライアントとのミーティングのスケジュール

あなたはあなたの時間の訪問者を保存することができますklientami-別の便利な機能との会合を計画することは、任命時に、彼が長い時間のために並んで待つ必要はありませんということを正確に確認してくださいます。

そのような約束の動作原理：

• クライアントは、Webページ上で、セルフサービス端末上またはオペレーターを呼び出すことにより、好ましい形態を使用して便利な日と時刻を選択します。
• クライアント（この電話番号を使用する最も簡単な方法）を同定した後、システムは、クライアントがSMSを書き込んだり、受信一意の番号を提供します
• 顧客がブランチに来るとき、彼はセルフサービス端末の数を駆動するか、受信にそれを報告し、その後、必要に応じて担当者に渡します。
• お客様が来ない場合は、システムが自動的に自分のチケットをキャンセル

このような計画の分野や 企業の担当者は、 彼らの活動をより効率的に組織化することができます。 管理者はまた、彼はタイムリーに最適化するか、希望のサービスに以下忙しい従業員にクライアントをリダイレクトすることができます可能な従業員スケジューリング図です。

ヨーロッパにおける電子キュー管理システムの使用経験の半世紀は、顧客の流れの組織で、このアプローチの有効性を示しました。 CIS市場では、この段階では、わずか数は、積極的にsegmenty-金融機関、政府機関、および薬を開発しています。 人・オフィス、空港、サービスセンター、輸送や物流会社、通信会社、モバイルネットワーク事業者やスーパーマーケットチェーンの一定の流れがある場合、欧州では、電子キューは事実上どこにでもあります。