従業員が頭の操作など

会社にとって有害長期的には任意の操作。 私は、異なるレベル、異なるサイズ、異なる構造及び管理の異なる種類の500社の以上の企業を見てきましたが、整体技術に長期的に強力な製品と優れた、成功し、収益性の高い仕事との良好な、高品質のチームを構築するための単一の会社を、見ていません。

会社での操作の原因

頭から魚の腐敗

所有者が部下を操作していない企業では、部下は、他の部下が、お互いを操作しないで操作しないでください。 彼の頭の中で秩序の所有者は、彼が直接、すべての彼らの動機の従業員を表明し、それらに彼らの強みにプレーする機会を与えた場合は、新しい行の従業員へのスタッフは同じです。 これは、チーム内での従業員の操作にさらなる問題をつまずく値に強い人のチームを募集していないことが可能となります。

値の問題

私にとっては、操作は - これは、最も深刻な症状の一つです。 はっきりとそうでない企業の方向で何かを - 私が表示された場合は管理者からのスタッフの1つは、隠された整体の技術を使用して、結果を取得したいです。 ほとんどの場合、これはビジネスをリード所有者またはトップマネージャーの値に問題があります。

私はあなたが症状を治療し、非常に深い問題を処理することないよう強くお勧めします。 根本的な問題は、主に一緒に通信および/または上級管理職の所有です。 そして、スピードを増して階層の各ラングで、ほとんどのあまのじゃくな方法でダウン翻訳。 この問題は、合同訓練を指導するか、極端な場合には、人を交換することによって解決されます。

のは、従業員が指導者によって操作し、この場合に行うことが可能かを理解しましょう。

従業員による操作の種類

熱っぽい活動のイミテーション

従業員が頭にその重要性、およびプロセス上の結果から、彼のフォーカス変更を表示したいとき - それは、チーム内のスタッフが上司との機嫌を取るしたいという事実の症状であり、および/またはあなたが仕事したくない無秩序な人を雇います。

何をします

クライアントの各アクションの値に基づいて明確な指標を導入します。 たとえば、従業員がCRMシステムに完全に働いている、とあなたはCRMシステムでの充填ライン上でモチベーションを置くことを確認します。 時間が経つにつれて、あなたの従業員の代わりに、適切には、行を埋めるためだけのできるだけを開始し、顧客とのコミュニケーション。 私は、このような時間に会いました。

問題は、あなたが価値をもたらすものをない動機付けということです。 値は、持参・イン・タイムの契約、低捨てられた仕事、結婚の低金利を行いました。 しかし、CRMの値は、誰が、あなたに満たされていません。 そして、この場合は、あなたのタスク - 従業員に意味のある行動の重要性を売却します。 あなたがそれらを販売することはできません場合は、残念ながら、それはマネージャーとしてあなたを変更したり、従業員を変更し、他の人を雇うことのいずれかが必要です。

ベールに包まれた情報

用語と不可解な本質の束。 大きなレポートは、主要な欠陥、浅瀬やあからさまなミスを隠すことができるためとして、中規模および大規模企業で発見されました。

何をします

理解しやすい形で情報に従業員を必要としています。 私にとって最も興味深いの一つでは、書籍の最後の時間 - 「マーベリック」リカルド・セムラー - 問題を解決するためには、マーケティングを含め、企業内のすべてのレポートには、名前がレポートの主な論文を反映した1枚のA4ページ形式で提出しなければならないことが一般的に発見されました。

はい、絶対に任意の自然のすべての情報は、A4の1枚の用紙に提示することができます。 マーク・トベン冗談を言ったように、「私は長い手紙のために申し訳ありませんが、私は短い上で考える時間を持っていませんでした。」 確かに、誰も読まない長い文章で、あなたは何を非表示にすることができます。 はっきりと自分の考えを表現するためにあなたの従業員を助けます。

たとえば、顧客へのすべての国内の手紙のために、我々はサービスGlavredを使用し始めています。 時にはそれを使用することは、肉に、不要な脂肪や内臓を取り除く、テキスト内のすべての言葉のゴミを見ると心に心を減らすのに役立ちます。

トピックの回避

あなたは従業員にとって最も有益なだけでこれらの質問の答えを得る、一連の質問を尋ねた操作の非常に単純な種類、。

何をします

関係なく、それがいかに不便、これらの質問のそれぞれに答えていない実現。

スレーブ仕事をするために頭を強行しようとしています

時には、従業員の上司や他の方法の重要性の口実の下でヘッドが問題を解決するための責任の一部を引き受けるようになります。

何をします

この責任を取ってはいけないと戻って従業員にそれを返すこと。 あなたは少しゲームをプレイすることができます - それは責任がある - 例えば、テーブルの上にコーヒーカップがあることを想像してみてください。 従業員はあなたに来て、彼は会社を呼び、彼らが望むと販売部門のヘッドを必要としない問題を解決するために彼にやったと言います。 この時点で、責任 - コーヒー付きカップ - あなたに移しました。

どのような答えは？ 「私は何をすべきかわかりません。 ？あなたは何をするだろう「彼は言った：」私はこのような状況を決定するためにあなたを呼び出すためにあなたを求めるだろう」。 - 「私たちはあなたにお金を払う理由を私は理解していなかった、見て？ たぶん、あなたはまだこの問題を解決する方法を見つけることができますか？「 - 」私が試した、私は失敗しました」。 - 「あなたは何を示唆していますか？ これ以上何が行うことができますか？」

このような場合は、開始、および従業員は責任を負いません、それをプッシュしている場合、従業員と連携する必要はありません。 インドの寓話のよう：「馬が死んだ - 下車」、それが蹴ると拍車をかけるべきではありません。

ロシアを含む私たちの社会は、（私はそう深く一般化することが好きではありませんが、私は学校や大学に行ってきましたので、私は、気持ちを持っている）、人々は自分自身のための意思決定をすることはありません。 そのため、多くの場合、良い従業員に持って悪くない、自立を養います。 このためには、彼らが何のための責任を取り、彼らが会社を与える利点かを示すためにそれらを教えるために可能かつ必要です。 もはやプロセスと結果にそれらを求めて - あなたは、透過的に彼らの行動は、会社の結果に影響を与える方法を教えてくれたとき。 しかし、すべての時間、あなたのタスクは、 - 従業員に彼の責任を戻します。

実証不可欠

場合は、従業員の連絡先彼にすべてのネクタイ、彼は人為的に自身が不可欠になります。 例えば、企業の数の人々の狭いサークルと通信し、それらの接触はCRMではありませんが、何らかの理由で、彼らは電話帳でそれを持っています。 そして、携帯電話で彼を呼び出します。 または会話の中で、従業員はすべての可能な方法でその重要性を高めたとき。

これは死んだ馬の同じバージョンです。 この場合、従業員の彼らの個人的な目標会社が採用して、会社の目標よりも高く設定されます。 理論的には、それは悪くはないが、それは会社の費用で起こっている - それは結局のところ、従業員が離れた場合、会社は基本、他の部分の何かの接点の一部を失うことになります。

何をします

私は、CRMでの強制的な通信を必要とし、従業員が何らかの形で異なる働いた可能性を許可しません。 これは、特定のルールに印刷され、新入社員のために行うのは特に簡単です。

高齢従業員のために、これは挑戦になります - 彼らは携帯電話ですべての私の人生を働いている、とあなたは突然のみCRMシステムを介して動作する必要があります。 あなたがお互いをよく知っているし、長い時間のために、お互いを信頼している場合しかし、それは簡単にする：あなたはそれはあなたが望む何であるか、それらのアイデアを販売しなければなりません。 そしてそれはある - ない各従業員が会社で何かを行うための位置を変更する機会を持っているので、場所からそれらを削除するには、クライアントとの接続を失わないために。 「この作品は無駄ではないようにするには、私はすべてのCRMに記入をお願い。 私にはそれが非常に必要と貴重であり、私はそれを100％を行うことをお願いします。 「それ以外の場合は動作しませんので、

従業員はCRMシステムにデータを入力する必要があります販売、あなたは彼らの不可欠を表示するために離れて従業員から取得する必要があります。 そして、離れてそれから得ることができない人たちは、残念ながらまたは幸い、私は別れを告げるためにお勧めします。

ヘッドのヘッドを通して循環

管理者は、販売の頭の上にジャンプし、状況がセールスのディレクターになります。

何をします

彼の直接の部下に来ていない営業部の部長、 - 販売の状況ヘッド上の意思決定の責任をバック返します。 第1のヘッドとの問題を解決しなくても、問題を解決しようと受け入れられない状況セールスマネージャーおよび所有者のリゾート。

最初で唯一の所有者の問題：そして、あなたはそれを頭に決めましたか？ ノー - 行く、決定します。

意思決定を行うために人工の時間圧力

頭部がコーナーにドライブしようと遅滞なく決定を受け入れることを余儀なく状況。 私たちはこのクライアントで動作するように緊急に必要がある、今決定し、例えば、割引に同意することが必要です。

何をします

時間 - 任意の操作に対する最善の解決策の一つ。 どのように「世紀の最良の取引」について概説すべての例では、定期的に来ます。 そして、決定がすぐに取らなければならなかったとき、私は非常にまれ、事業の状況と会っていない、と我々は今日それを取らない場合、明日は遅すぎるだろう。

など生鮮など - それは、財の非常にまれな、非常に少数のカテゴリです。 他のすべての市場では、私は確かに待つことができ、そしてこの時間の間にあなたが情報に基づいた意思決定を取るために一日があると確信しています。

子どものテキスト操作

「あなたが期待していないから、私は」のような簡単な操作、「あなたは私がすることはできません何をすべきかを知って、私は私の場所を見ているだろう「「あなたはいつもそう言う」、「過去の指導者たちはしませんでした」」か」 - それはすべてが再び責任をスローするか、その重要性を増すために、彼の対談を軽視しようとします。

何をします

最初の質問です：なぜあなたはこの方法で私と一緒にいるあなたは、私はこれらの言葉を言いたいことを言うの？ 人々は彼らの行動を正当化してみましょう。

個別に議論していない群では、個別にした方が良いです。 このように、従業員が上司と通信した場合、必要に従業員が別れを言うために。 従業員は自身がクライアントと同じ方法で通信することを可能にする可能性があると他の誰かに自分から責任を脱ぐので。 このよう従業員に何の未来を持っていない - これは、さよならを言うすると同じ死んだ馬です。

操作を除外する方法

操作の任意の種類 - 1サイド勝他は失う状況です。 自身が相手を操作することを可能にするこれらの従業員と、動作しません。

私は今までこのような作業ではないだろう - 所有者と所有者として私、チームの政治、侮辱内で満足している人、仕事や昇進のためのいくつかの戦いと、強い責任と面白い人たちと協力し、いないのは興味深いです。 それは結果ではなく、内部の政治的なゲームではない費やされたエネルギーのトンです。 従業員のこの種のは、どちらかの作業に興味を持っていませんか、それは彼らの目標ではありません。 まさに会社で、そのため、そのような人材を取るされていないその場所は必要ありません。 そして、あなたが既に持っている場合は - 私の経験では、人が8年必要根本的な変化と言います。

また、これはトップの従業員に適用されます。 すべてが素晴らしい10年だったとき、それは同じように動作を開始し、あなたを操作しようとすると、あなたが働いている人と販売のあなたの通常のパートナー・ディレクター、場合、および始まった、これは、それで別れるための時間だったことを示すシグナルです。

私たちは値を分散しているため、ビジネスパートナーとの生活の中であきらめなければなりませんでした。 彼にとってそれはお金に投げるために、スタッフのいずれか大丈夫だったが、それは私のために受け入れられませんでした。 これに基づき、私たちは別れた、と私はそれが私の人生の最良の決断の一つだったと思います。 これは、私たちは異なる値を持っている、と我々は道路上だけで彼と一緒にいないことを意味し、彼のビジネスパートナーを、感謝していなかったことを意味するものではありません。

私はあなただけの営業マネジャーを含む幹部や役員、および従業員に適用されます示唆しています。 あなたがあなたのチームを見て、あなたが本当に強いのスタッフと仕事をしたい、とあなたはマーケティングスタッフが必要と判断した場合や、ご連絡ください。